Правовая информация

Номер в Едином федеральном реестре туроператоров: 
РТО 000161

                         

Правила бронирования и проживания  в отеле "ПУШКИН".

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле "Пушкин".

1.      Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом менеджеру смены не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. При отсутствии возможности отель вправе отказать в продлении проживания.

2. Режим работы отеля «Пушкин» - круглосуточный.

3. Расчетный час - 12 часов по местному времени. 

Выезд – до 12:00, заезд – с 14:00.

4. При согласии гостя с действующими правилами отеля и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается только с лицами, достигшими 18-летнего возраста. С несовершеннолетними лицами от 16 до 18 лет договор может быть заключен только при наличии письменной нотариальной доверенности от одного из родителей или попечителей несовершеннолетнего.

5. Бронирование считается гарантированным при условии финансовых гарантий как минимум первых суток проживания в отеле. Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в отеле, оплата кредитной картой в отеле, оплата кредитной картой посредством бронирования средств с кредитной карты, безналичная оплата. Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя по согласованию с гостем.

6. Гарантированное и негарантированное бронирование.

6.1. При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем в течение одних суток со дня заезда. В случае не заезда в отель или опоздания гостя более чем на сутки отель вправе удержать стоимость одних суток проживания в забронированном номере.

Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования производится не менее, чем за 24 часа до заезда, и только в письменной форме. В этом случае предоплата подлежит возврату либо остается на депозите гостя в счет будущих заездов. В случае несвоевременной аннуляции отель имеет право на компенсацию в размере 100% от стоимости проживания за 1 сутки.  Другие условия аннуляции бронирования принимаются в соответствии с заключенными договорами на оказание гостиничных услуг.

6.2. При негарантированном бронировании, бронь действительна в день заезда до 18.00.   В случае опоздания гостя и отсутствия информации, подтверждающей факт его прибытия в отель, бронь снимается и размещение предоставляется только при наличии свободных мест.

7.    Дети до 12-ти лет (без предоставления дополнительного места) проживают в отеле бесплатно. Завтрак оплачивается дополнительно.

8. При заезде в отель гость оплачивает стоимость проживания. Дополнительные услуги оплачиваются при выезде в конце проживания и при временном выезде с территории отеля. Гость может внести депозит в счет оплаты дополнительных услуг.

9.  Оплата за проживание и дополнительные услуги производится по прейскуранту, утвержденному генеральным директором отеля. Оплата услуг может быть произведена в любой форме (наличный, безналичный расчет). В отеле принимаются к оплате кредитные карты: Visa, MasterCard, AmericanExpress.

12. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (12:00) плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток, если номер не был забронирован этим гостей заранее.

13. В случае выезда гостя после расчетного часа (12:00) плата за проживание взимается в следующем порядке:

С 12:00 до 15:00 – почасовая оплата;

С 15:00 до 18:00 – четверть суток;

с 18:00 до 24:00 – плата за половину суток;

после 24:00 – плата за полные сутки.

14.  При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.

15. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 он должен быть зарегистрирован в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 г. В этом случае оплата взимается согласно утвержденному в отеле прейскуранту.

16. Право на внеочередное размещение в гостинице, при наличии свободных мест, имеют:

·        Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

·        работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

·        инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

·        Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь.

17. Отель обеспечивает проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг:

·        вызов "скорой помощи";

·        пользование медицинской аптечкой;

·        вызов такси;

·        доставка в номер корреспонденции по ее получении;

·        пользование индивидуальным сейфом;

·        побудка к определенному времени;

18. Проживающий обязан:

·        соблюдать установленные в отеле «Пушкин» Правила проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

·        строго соблюдать правила пожарной безопасности;

·        возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу имущества отеля»;

·        нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

·        своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем дополнительные услуги, продукцию мини-бара.

19. В отеле запрещается:

·        оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

·        хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

·        находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

·        пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере отеля;

·        нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

·        курить на всей территории отеля в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

За курение в номерах взимается оплата за санитарную обработку номера в размере стоимости одних суток проживания в номере данной категории.

20. Номера отеля оборудованы индивидуальными сейфами, предназначенными  для хранения личных ценностей гостей. За ценные вещи, деньги и документы, оставленные без присмотра, администрация отеля ответственности не несет.

21.  Книга жалоб и предложений находится у дежурного менеджера смены и выдается по требованию гостей.

22. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем с целью уборки, а также в случае задымления, пожара, затопления или нарушения гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

23.  Отель  вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем Правил проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.

24.  При отсутствии гостя по месту проживания более суток и при отсутствии информации о его местонахождении, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере. Вещи будут храниться на складе забытых вещей. Не востребованные в течение месяца вещи подлежат утилизации.

25.  В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ "О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 г.

Политика защиты и обработки персональных данных

 1. Общие положения

 1.1. Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г., а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – данные), которые АО «Отель «Пушкин» (далее – Оператор, Общество, Отель) может получить от субъекта персональных данных, являющегося стороной по гражданско-правовому договору (далее - Клиент), от пользователя сети Интернет (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ, продуктов или услуг Общества, а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).

1.2. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Настоящая Политика утверждается и вводится в действие приказом Генерального директора и является обязательной для исполнения всеми работниками Общества.

 2. Понятие и состав персональных данных.

 2.1. В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Персональные данные относятся к категории ограниченного доступа, входят в перечень сведений конфиденциального характера.

Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или по истечении 75 лет срока хранения, если иное не определено законом.

2.3. К персональным данным Клиентов Общества относятся любая информация, необходимая работникам Отеля в связи с выполнением договорных обязательств Отеля перед клиентами, в том числе сведения о фактах, событиях и обстоятельствах жизни, позволяющие идентифицировать личность Клиента.

2.4. В состав персональных данных входят:

- анкетные и биографические данные;

- паспортные данные, данные СНИЛС;

- занимаемая должность;

- адрес места жительства и регистрации;

- домашний, сотовый телефон;

 2.5. К персональным данным Работников Общества относятся любая информация, необходимая для осуществления трудовой деятельности Работниками, в том числе сведения о фактах, событиях и обстоятельствах жизни, позволяющие идентифицировать личность Работника.

2.6. К персональным данным Пользователей относятся данные, необходимые в связи с заполнением формы обратной связи на сайте, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта, обработки, исполнения соглашений и договоров;

2.7. Документы, содержащие данные, указанные в п. 2.4., 2.5., 2.6. настоящей Политики, являются конфиденциальными, хотя, учитывая их массовость и единое место обработки и хранения - соответствующий гриф ограничения на них не ставится.

 3. Обработка персональных данных

 3.1. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.2. В целях обеспечения прав и свобод человека и гражданина Отель и его представители при обработке персональных данных обязаны соблюдать следующие общие требования:

3.2.1. Обработка персональных данных может осуществляться исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов, содействия в выполнении договорных обязанностей Отеля перед клиентами.

3.2.2. При определении объема и содержания обрабатываемых персональных данных следует руководствоваться Конституцией Российской Федерации, иными федеральными законами.

3.2.3. Получение персональных данных может осуществляться как путем представления их самим субъектом, так и путем получения их из иных источников.

3.2.4. Персональные данные следует получать у самого субъекта персональных данных. Если персональные данные субъекта возможно получить только у третьей стороны, то субъект должен быть уведомлен об этом заранее, и от него должно быть получено письменное согласие. Отель должен сообщить субъекту о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.

3.2.5. Отель не имеет права получать и обрабатывать персональные данные о политических, религиозных и иных убеждениях и частной жизни субъекта персональных данных.

3.2.6. Отель не имеет право получать и обрабатывать персональные данные субъекта о его членстве в общественных объединениях или его профсоюзной деятельности, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

3.3. К обработке, передаче и хранению персональных данных субъектов могут иметь доступ следующие работники Отеля:

 - администраторы Отеля

- руководство Отеля (Генеральный директор, заместитель Генерального директора);

- системный администратор Отеля,

- иные должностные лица по приказу Генерального директора Отеля.

 3.4. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации. Ограничение прав граждан Российской Федерации на основе использования информации об их социальном происхождении, о расовой, национальной, языковой, религиозной и партийной принадлежности запрещено и карается в соответствии с законодательством.

3.5. Передача персональных данных субъекта возможна только с согласия субъекта или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

3.5.1. При передаче персональных данных клиента Отель должен соблюдать следующие требования:

- не сообщать персональные данные субъекта третьей стороне без письменного согласия субъекта, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта, а также в случаях, установленных федеральным законом;

- не сообщать персональные данные субъекта в коммерческих целях без его письменного согласия;

- предупредить лиц, получающих персональные данные субъекта, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные субъекта, обязаны соблюдать режим секретности (конфиденциальности). Данное положение не распространяется на обмен персональными данными субъектов в порядке, установленном федеральными законами;

- разрешать доступ к персональным данным субъектов только специально уполномоченным лицам, определенным приказом по организации, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные клиентов, которые необходимы для выполнения конкретных функций;

3.5.2. Передача персональных данных от держателя или его представителей внешнему потребителю может допускаться в минимальных объемах и только в целях выполнения задач, соответствующих объективной причине сбора этих данных.

3.5.3. При передаче персональных данных субъектов потребителям (в том числе и в коммерческих целях) за пределы организации Отель не должен сообщать эти данные третьей стороне без письменного согласия субъектов, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъектов или в случаях, установленных федеральным законом.

3.6. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных клиентов распространяются как на бумажные, так и на электронные (автоматизированные) носители информации.

3.7. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей персональной информации по телефону или факсу.

3.8. Хранение персональных данных должно происходить в порядке, исключающем их утрату или их неправомерное использование.

 4. Доступ к персональным данным

 4.1. Внутренний доступ (доступ внутри организации).

4.1.1. Право доступа к персональным данным Клиентов имеют:

- Генеральный директор организации и его заместитель;

- администраторы Отеля

- системный администратор Отеля

- другие сотрудники организации при выполнении ими своих служебных обязанностей.

4.1.2. Перечень лиц, имеющих доступ к персональным данным Работников, определяется приказом Генерального директора организации.

4.2. Внешний доступ.

4.2.1. К числу массовых потребителей персональных данных вне организации можно отнести государственные и негосударственные функциональные структуры:

- правоохранительные органы;

4.2.2. Надзорно-контрольные органы имеют доступ к информации только в сфере своей компетенции.

 5. Защита персональных данных

 5.1. Под угрозой или опасностью утраты персональных данных понимается единичное или комплексное, реальное или потенциальное, активное или пассивное проявление злоумышленных возможностей внешних или внутренних источников угрозы создавать неблагоприятные события, оказывать дестабилизирующее воздействие на защищаемую информацию.

5.2. Риск угрозы любым информационным ресурсам создают стихийные бедствия, экстремальные ситуации, террористические действия, аварии технических средств и линий связи, другие объективные обстоятельства, а также заинтересованные и незаинтересованные в возникновении угрозы лица.

5.3. Защита персональных данных представляет собой жестко регламентированный и динамически-технологический процесс, предупреждающий нарушение доступности, целостности, достоверности и конфиденциальности персональных данных и в конечном счете обеспечивающий достаточно надежную безопасность информации в процессе управленческой и производственной деятельности компании.

5.4. Защита персональных данных субъектов от неправомерного их использования или утраты должна быть обеспечена работодателем за счет его средств в порядке, установленном федеральными законами.

5.5. "Внутренняя защита".

5.5.1. Основным виновником несанкционированного доступа к персональным данным является, как правило, персонал, работающий с документами и базами данных. Регламентация доступа персонала к конфиденциальным сведениям, документам и базам данных входит в число основных направлений организационной защиты информации и предназначена для разграничения полномочий между руководителями и специалистами организации.

5.5.2. Для обеспечения внутренней защиты персональных данных субъектов необходимо соблюдать ряд мер:

- ограничение и регламентация состава работников, функциональные обязанности которых требуют конфиденциальных знаний;

- строгое избирательное и обоснованное распределение документов и информации между работниками;

- рациональное размещение рабочих мест работников, при котором исключалось бы бесконтрольное использование защищаемой информации;

- знание работником требований нормативно-методических документов по защите информации и сохранении тайны;

- наличие необходимых условий в помещении для работы с конфиденциальными документами и базами данных;

- определение и регламентация состава работников, имеющих право доступа (входа) в помещение, в котором находится вычислительная техника;

- организация порядка уничтожения информации;

- своевременное выявление нарушения требований разрешительной системы доступа работниками подразделения;

- воспитательная и разъяснительная работа с сотрудниками подразделения по предупреждению утраты ценных сведений при работе с конфиденциальными документами;

5.5.3. Защита персональных данных сотрудника на электронных носителях.

Все папки, содержащие персональные данные субъектов, должны быть защищены паролем, который сообщается руководителю Отеля и руководителю службы информационных технологий.

5.6. "Внешняя защита".

5.6.1. Для защиты конфиденциальной информации создаются целенаправленные неблагоприятные условия и труднопреодолимые препятствия для лица, пытающегося совершить несанкционированный доступ и овладение информацией. Целью и результатом несанкционированного доступа к информационным ресурсам может быть не только овладение ценными сведениями и их использование, но и их видоизменение, уничтожение, внесение вируса, подмена, фальсификация содержания реквизитов документа и др.

5.6.2. Под посторонним лицом понимается любое лицо, не имеющее непосредственного отношения к деятельности компании, посетители, работники других организационных структур. Посторонние лица не должны знать распределение функций, рабочие процессы, технологию составления, оформления, ведения и хранения документов, дел и рабочих материалов в отделе персонала.

5.6.3. Для обеспечения внешней защиты персональных данных субъектов необходимо соблюдать ряд мер:

- порядок приема, учета и контроля деятельности посетителей;

- пропускной режим организации;

- учет и порядок выдачи удостоверений;

- технические средства охраны, сигнализации;

- порядок охраны территории, зданий, помещений, транспортных средств;

- требования к защите информации при интервьюировании и собеседованиях.

5.7. Все лица, связанные с получением, обработкой и защитой персональных данных, обязаны подписать обязательство о неразглашении персональных данных субъектов.

5.8. По возможности персональные данные обезличиваются.

  6.Ответственность за разглашение конфиденциальной информации, связанной с персональными данными

 6.1. Персональная ответственность - одно из главных требований к организации функционирования системы защиты персональной информации и обязательное условие обеспечения эффективности этой системы.

6.2. Юридические и физические лица, в соответствии со своими полномочиями владеющие информацией о гражданах, получающие и использующие ее, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение режима защиты, обработки и порядка использования этой информации.

6.3. Руководитель, разрешающий доступ сотрудника к конфиденциальному документу, несет персональную ответственность за данное разрешение.

6.4. Каждый сотрудник организации, получающий для работы конфиденциальный документ, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

6.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.

6.5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него обязанностей по соблюдению установленного порядка работы со сведениями конфиденциального характера работодатель вправе применять предусмотренные Трудовым кодексом дисциплинарные взыскания.

6.5.2. В соответствии с Гражданским кодексом лица, незаконными методами получившие информацию, составляющую служебную тайну, обязаны возместить причиненные убытки, причем такая же обязанность возлагается и на работников.

6.5.3. Уголовная ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни (в том числе незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющего его личную или семейную тайну, без его согласия), неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, неправомерный отказ в предоставлении собранных в установленном порядке документов и сведений (если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан), совершенные лицом с использованием своего служебного положения наказывается штрафом, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью, либо арестом в соответствии с УК РФ.

6.6. Неправомерность деятельности органов государственной власти и организаций по сбору и использованию персональных данных может быть установлена в судебном порядке.